Последнее обновление:

Важно! Если вы находитесь в стране с высоким уровнем интернет-цензуры или используете настроенное вручную подключение к ExpressVPN, обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN. Если не открываются только определенные сайты и сервисы, следуйте инструкциям в этом руководстве.

Из данного руководства вы узнаете, как разрешить проблемы с использованием Интернета при подключении к ExpressVPN через приложение. Здесь будут рассмотрены следующие случаи:

  • Не удается использовать Интернет сразу же
  • Не удается использовать Интернет через некоторое время

Возможные причины этих проблем:

  • Плохое качество связи в выбранной локации VPN-серверов
  • Ограничения со стороны интернет-провайдеров по использованию определенных VPN-протоколов
  • Ограничения, связанные с передачей исходящих пакетов антивирусами и защитными программами

Предварительная проверка

Прежде чем начать, проверьте есть ли доступ к Интернету.

  1. Отключитесь от ExpressVPN.
  2. Откройте любой веб-сайт в браузере.

Если у вас есть доступ к сайту, то проблема VPN-соединения не связана с вашим интернет-соединением. Чтобы решить эту проблему выполните приведенные ниже действия.

Если у вас нет доступа к Интернету даже при отключении от ExpressVPN, то, вероятно, у вас проблема с интернет-подключением. Проверьте, активно ли ваше соединение с Интернетом или есть ли какие-то проблемы. (Если вы используете устройство с Windows, попробуйте выполнить эти действия по восстановлению интернет-подключения.)

Действия по устранению неполадок

Чтобы решить проблемы с подключением, выполните следующие действия. После каждого действия проверьте, устранена ли проблема. Если проблема разрешилась, можно не выполнять остальные действия.

  1. Загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN
  2. Подключитесь к VPN-серверу в другой локации
  3. Попробуйте изменить VPN-протокол
  4. Добавьте ExpressVPN в список исключений антивируса или приложения для обеспечения безопасности
  5. Отключите прокси-сервер в настройках
  6. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN

1. Загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN

Проверьте, загружена ли у вас последняя версия приложения ExpressVPN. Если нет, то скачайте обновление.

Установите и настройте приложение ExpressVPN:

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

2. Подключитесь к VPN-серверу в другой локации

Выберите другую серверную локацию из списка во вкладке Рекомендованные.

Как подключиться к другому VPN-серверу в…

Если вы сможете использовать Интернет после подключения к другому VPN-серверу, возможно, есть временная проблема с тем сервером, к которому вы подключались ранее. Сообщите службе поддержки ExpressVPN об этой проблеме и используйте другую серверную локацию.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

3. Попробуйте изменить VPN-протокол

Важно! Если Threat Manager (функция, доступная в приложениях ExpressVPN для iOS, Android, Mac, Windows и Linux) активирована, вам придется отключить ее в настройках приложения перед сменой VPN-протокола. По умолчанию функция Threat Manager отключена. 

VPN-протоколы – это методы, с помощью которых ваше устройство подключается к VPN-серверу.

Для получения наилучших результатов ExpressVPN рекомендует использовать функцию Автовыбора протокола, которая активирована по умолчанию.

Если вы не можете подключиться к ExpressVPN, используя Автоматический выбор протокола, мы рекомендуем вам попробовать другие протоколы в следующем порядке (если они доступны:

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

Как изменить протокол в…

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

4. Добавьте ExpressVPN в список исключений антивируса или приложения для обеспечения онлайн-безопасности

Если вы используете приложение ExpressVPN совместно с антивирусным приложением или программным обеспечением безопасности, то они могут заблокировать VPN-соединение.

Чтобы проверить, блокирует ли ваш антивирус или приложение безопасности ваше VPN-соединение:

  1. Отключите эти приложения на своем устройстве. (Чтобы получить более подробные инструкции, обращайтесь к производителям соответствующих программ.)
  2. Запустите приложение ExpressVPN и подключитесь к любой серверной локации.

Если после этого проблема исчезла, значит ваш антивирус или приложение для обеспечения онлайн-безопасности блокирует ваше VPN-соединение.

Чтобы решить эту проблему, добавьте ExpressVPN в белый список своих приложений. Для других программ, выполните следующее:

  • Изменить уровень безопасности с высокого на средний
  • Предоставить исключение для портов UDP с 1194 по 1204
  • Установить значение Trust ExpressVPN

Процесс добавления программ в список исключений может отличаться в разных антивирусных и защитных программах. Чтобы получить более подробные инструкции, обращайтесь к производителям своих программ.

Добавив ExpressVPN в белый список своего антивируса или ПО безопасности,

  1. Перезапустите приложение ExpressVPN.
  2. Подключитесь к серверной локации, используя…

Нужна помощь? Обращайтесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

5. Отключите прокси-сервер в настройках

Настройки прокси-сервера в веб-браузере могут блокировать доступ в Интернет при обнаружении VPN-соединения. Эту проблему легко решить, отключив прокси в настройках.

Как деактивировать прокси в…

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

6. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN

Если вы выполнили все вышеперечисленные действия, но все еще не можете работать в Интернете, обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Также вы можете отправить диагностическую информацию в службу поддержки ExpressVPN. Диагностическая информация может помочь выявить причину проблем с подключением. Служба поддержки ExpressVPN свяжется с вами после получения вашей информации.

Windows или Mac

  1. Откройте Меню приложения (≡) > Справка и поддержка > Диагностическая информация.
  2. Щелкните Связаться с нами.
  3. Опишите проблему в текстовом поле.
  4. Поставьте флажок там, где написано «Включить данные о последних ошибках подключения или Включить диагностическую информацию».
  5. Отправьте ваше сообщение.
  6. Ожидайте ответ от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

Android

  1. Нажмите Справка и поддержка > Написать нам.
  2. Опишите проблему в текстовом поле.
  3. Поставьте флажок там, где написано «Включить данные о последних ошибках подключения или Включить диагностическую информацию».
  4. НажмитеSend icon.
  5. Ожидайте ответ от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

iOS

  1. Нажмите Справка > Связаться с нами.
  2. Опишите проблему в текстовом поле.
  3. Нажмите Отправить.
  4. Поставьте флажок там, где написано «Включить данные о последних ошибках подключения или Включить диагностическую информацию».
  5. Ожидайте ответ от службы поддержки ExpressVPN по электронной почте.

Linux

  1. Откройте Terminal, введите команду: expressvpn diagnostic
  2. Скопируйте диагностическую информацию.
  3. Вставьте эту информацию в чат поддержки ExpressVPN.

Роутеры

  1. Откройте панель управления роутером ExpressVPN.
  2. Войдите в систему, введя пароль.
  3. Щелкните Справка и поддержка > Диагностическая информация.
  4. Выберите Загрузить все логи.
  5. Отправить логи в чат поддержки ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь напрямую в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Эта статья помогла вам?

Нам очень жаль слышать это. Скажите, как мы могли бы это исправить?

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Сотрудник службы поддержки скоро свяжется с вами по данному вопросу.